1.計画するスキル 売れないスタッフの行動は、はがゆいほど「計画性」がない。計画書も形だけの提出物で終わっていた。「具体的数字が出せない」「売れるはずのない」計画から、「達成するため」の計画をつくるためのスキル。 2.アプローチスキル 顧客の持つ「不安」「不満」「不要」「不信」を先取りしたアプローチから共感を築くスキル。 3.情報収集スキル 顧客を動かすための第一歩である「知る」ことの重要性と質問スキル。 4.ニーズ把握スキル 顕在化したニーズと潜在的ニーズを的確に把握するスキル。 5.提案スキル 顧客が効果を具体的にイメージできる説得話法スキル。 6.クロージングスキル 提案から契約までの「心を動かす」話法スキル。